单项选择题

明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）

A.确定了服务管理体系认证的边界
B.确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C.规定出需要进行认证的全部服务
D.确定了哪些过程已排除在范围之外

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单项选择题

A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的
B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样
D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样

单项选择题

A、BS15000
B、ITIL
C、HPITSM
D、IBMISMA

单项选择题

A、IT服务管理工具厂商
B、希望其服务可获得认证的组织
C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织
D、IT服务管理的咨询机构