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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(旅游心理学)

单项选择题

许多女性旅游者属于（）。

A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型

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单项选择题

（）的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四，又缺乏耐心。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题

游客：“请给我倒杯茶。”服务员：“请稍等，我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是（）交往。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型

单项选择题

下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。

A.强化服务意识，提高服务技能
B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务
C.真诚面对顾客，及时采取有效措施
D.审视事情真相，妥善解决问题

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