单项选择题

以下哪项不是理财业务人员基础工作规范（）。

A.理财业务人员应以主动的、时刻皆在的客户关系维护理念，统筹管理中高端客户的日常联络、档案维护等工作，建立忠诚客户群体，不断提高客户满意度
B.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
C.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
D.理财业务人员在接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语

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单项选择题

理财业务人员客户接待规范不包括（）。

A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D.避免过多使用行业话术和专业术语

单项选择题

理财业务人员电话拜访礼仪不包含（）。

A.打电话前必须先确定对方是否能接受电话联系的方式，找出最正确的电话号码，所属公司及最合适的称呼
B.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用当地方言
C.在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及内容梳理清楚
D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断

单项选择题

标准化客户关系维护中客户升级的主要内容有（）。

A.根据客户贡献度，为客户提供相应的附加服务如节日、生日慰问、预约、提醒服务等
B.为所维护的客户进行各类财务指标的分析，提供基本的产品咨询
C.通过分析和引导客户需求，向客户出售更多适合的金融产品和服务
D.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源，通过产品销售提升潜在客户的级别