单项选择题

企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 大众营销策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标市场策略

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单项选择题

企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略

单项选择题

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

单项选择题

（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR