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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网“互联网+营销服务”知识

多项选择题

企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

A.客户定位
B.接触点管理
C.满意度研究
D.忠诚度研究

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多项选择题
优化企业的价值链，要求企业树立以下（）立场。

A.信息充分沟通、实现“双赢”
B.优化资源配置
C.共同参与、改进商业流程
D.优化价值链
多项选择题
广义的产品概念中，所谓“延伸产品”是消费者在购买有形产品时所能得到的利益的总和。如（）等都包含在内。

A.交货
B.安装
C.产品担保
D.使用指导
E.售后服务
多项选择题
以下属于直复营销形式的有（）

A.电视营销
B.电话营销
C.直接邮购
D.电子销售
E.顾客订货机销售
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