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单项选择题

要促成客户关系管理的两个利益循环，企业需要采取两个手段，包括收集、解读与运用客户信息，分析客户需求，以及（）。

A.达到客户满意
B.说服客户购买产品与服务
C.进行产品促销
D.提供比竞争对手更能打动客户的产品与服务

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单项选择题
在客户关系管理的利益循环阶段2，客户需求得到充分满足，产生满意感，继而对企业持有忠诚度，将利润奖励给企业，利益（）。

A.不发生流动
B.从客户流向企业
C.从企业流向客户
D.双向流动
单项选择题
在客户关系管理的利益循环阶段1，企业通过分析客户需求，为客户设计与创造可以满足客户需求的产品与服务，利益（）。

A.不发生流动
B.从客户流向企业
C.从企业流向客户
D.双向流动
单项选择题
客户关系管理就是收集、解读与运用客户信息，分析（），在此基础上提供比竞争对手更能打动客户的产品与服务，从而提升客户满意度与忠诚度，为企业赢得利润。

A.客户需求
B.客户需要
C.客户欲望
D.客户背景
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