多项选择题

在航班上，民航服务人员应如何与特殊需求的乘客（如残疾人、老年人）进行有效沟通（）？

A.使用简单易懂的语言，避免专业术语
B.耐心倾听乘客的需求和顾虑
C.主动提供帮助，如协助乘客上下飞机、安排座位等
D.尊重乘客的自尊心，避免过度关注或询问私人问题
E.鼓励其他乘客也参与到对特殊需求乘客的帮助中来

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多项选择题

A.仔细检查行李标签，确保与乘客机票信息一致
B.礼貌地请乘客自行搬运和放置行李
C.协助需要帮助的乘客搬运和放置行李
D.对超重或违禁行李，按照航空公司规定进行处理并耐心解释
E.随意堆放乘客行李，不考虑安全和整齐

单项选择题

A.立即通知机长并广播寻找医生
B.自行对乘客进行医疗救治
C.告知乘客自行处理或等待降落后再就医
D.忽视医疗情况，继续其他服务工作

多项选择题

A.提供个性化的服务体验，满足乘客的特定需求
B.定期进行员工培训，提升服务质量和效率
C.设立有效的乘客反馈机制，及时收集并处理乘客意见
D.在航班延误时，主动与乘客沟通并提供最新信息
E.忽视乘客的小请求或抱怨，以避免增加工作负担