多项选择题

当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B.及时做好解释工作
C.告知部分纳税人先回，改天前来办理
D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

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多项选择题

因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。

A.在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
C.短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
D.对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
E.故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

多项选择题

办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。

A.能熟练使用计算机等现代化办公设备
B.掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C.熟悉办税流程
D.日常事项处理规范准确

多项选择题

十二五时期优化办税服务，提高纳税服务效率。要求我们（）帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。

A.拓展多元办税
B.优化办税流程
C.精简涉税资料
D.丰富服务内容