单项选择题
A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务
A.保持冷静原则 B.平息顾客怒气 C.尊重原则 D.转移注意力
A.火药桶 B.身体受损 C.情绪不稳 D.“鸵鸟心态”
A.主动耐心 B.嚼口香糖 C.烦躁 D.爱理不理
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