单项选择题
A.精神 B.愿景 C.战术 D.战略
A.战略层次 B.战术层次 C.总体层次 D.考评层次
A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义
A.CSF B.SWOT C.PEST D.KPI
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