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多项选择题
接待业主或访客时，要做到（）
A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有致歉声
E.赞许有感谢声
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判断题
投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
判断题
如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了，不要过多纠缠。
判断题
如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。
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