单项选择题
A.仔细倾听B.熟记客人姓名C.亲切的微笑D.只强调自己的优越
A.情绪控制B.了解自我工作角色C.尊重客人D.只在乎自我表现
A.硬件服务B.软件服务C.软件与硬件服务D.非软件亦非硬件服务
A.工作描述B.工作分类C.工作丰富化D.工作分配
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