下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）

A．制度化原则
B．诚信形象原则
C．专项管理原则
D．快速反应原则

A．一线客户服务人员主动触发与质检触发
B．一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C．质检触发与企业高层管理人员触发
D．企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

A．消费者对产品反馈信息
B．政府管理部门颁布的相关法规、条例
C．竞争对手的现状、实力、潜力以及策略
D．市场需求状况及其趋势