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判断题
站、车对发生或移交的人身伤害事件应加强追踪处理，杜绝列车发生人身伤害移交车站后和车站将旅客送医院后不闻不问，双方相互推诿造成事件升级。
【参考答案】
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判断题
车站对持二代身份证购票的须通过实名制验证设备实行100%的实名查验和身份比对。
判断题
新《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车晚点30分钟以上，普速列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或逢餐点提供免费饮食品，协调市政交通衔接。
判断题
新《铁路旅客运输服务质量规范》规定：售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
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