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全部科目 > 物流师考试 > 物流师(二级) > 现代物流概论 > 物流服务与物流质量管理

单项选择题

依据罗杰•施米诺的服务过程矩阵，提供单一仓储服务的仓储企业属于（）。

A.服务工厂
B.服务商店
C.大众化服务
D.专业化服务

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单项选择题
由于物流服务的（）特征，物流企业无法通过库存来吸收需求的波动，如何平衡供给与需求成为物流企业服务管理者面临的重大挑战。

A.异质性
B.不可存储性
C.不可分割性
D.无形性
单项选择题
顾客在购买物流服务之前无法预测通过服务可获得的满足程度，只能通过供应商声誉、以往经验、服务设施、服务人员、价格、环境等来判断服务质量和效果，反映了物流服务的（）特征。

A.异质性
B.不可存储性
C.无形性
D.不可分割性
单项选择题
基于服务包模型，快递企业的分拣中心属于（）要素。

A.支持性设施
B.显性服务
C.辅助物品
D.隐性服务
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