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零缺陷管理
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填空题
管理者管理的产品是（）。
【参考答案】
有用和可信赖的组织
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填空题
公司应该把质量管理当作一个（）的概念来对待，而不能将其割裂开来，组织的完整性包括：（）是骨骼、（）是血液、（）是灵魂。
填空题
对于零缺陷成果不满意的公司，在实施这一方案的时候都是抱着‘激励’其员工，特别是工厂内的员工，以便达到他们能工作得更好的目的；而零缺陷实施得很成功的公司，则一开始就抱着（），争取全力合作来（）的想法。
填空题
组织文化是组织价值观的产物，“零缺陷质量改进过程“实际上就是（）落地的过程。
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