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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00202饭店前厅与客房管理

问答题

简答题

处理客人投诉的程序和方法有哪些?

【参考答案】

(1)做好接待投诉客人的心理准备;
(2)认真做好记录;
(3)对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉......

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