单项选择题

以下关于卡函/账单邮寄时间说法错误的是（）。

A.网点：一般7-15天，收到领卡短信提示后前往指定网点领卡
B.快递：一般3天，以当地邮局配送情况为准
C.挂号信：一般7天，以当地邮局配送情况为准
D.平信：一般10日，以当地邮局配送情况为准

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单项选择题

自动账单分期功能客服渠道可受理哪些权限？（）

A.查询
B.开通
C.关闭
D.变更

单项选择题

以下有关疫情策略，说法错误的是（）。

A.仍可受理免费延期还款
B.客户致电申请延期，先建议正常还款，客户不接受推荐优惠利率分期，再不接受推荐优惠利率延期
C.如账户无可分期金额、专项分期、逾期账户或存在止付类锁定码等情况无需推荐优惠利率分期
D.如客户账户存在协议分期（E10010、E20010、E30010）时，不再受理优惠利率延期还款

单项选择题

以下有关重点关注客户说法错误的是（）。

A.客户进线后CSR来电工单弹屏提示为“重点关注客户，9点至17点期间（不含节假日）电话转后台升级处置”，座席通过CSR电话转后台升级处置
B.因电话占线等情况未成功转接后台专员的，记录客户所需查询或办理的业务后，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，按限时回复流程处理
C.若客户来电时间为非后台工作时间，按正常流程为客户查询或处理。若客户反映问题无需后台进一步处置的，根据业务类型登记指定交易支持类工单后，还需同时登记“交易支持-风险事件-重点关注客户”工单进行报备
D.若客户来电时间为非后台工作时间，若客户问题需进一步处理，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，并按限时回复流程处理