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填空题
在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
【参考答案】
客户关系管理；客户价值管理
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填空题
（）和（）是客户管理的前提
单项选择题
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
单项选择题
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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