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客户管理包括客户资料管理、经营信息管理、出版物信息和业务管理、市场营销管理、服务管理。（）
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售前服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务，它是实现出版物销售的核心内容。（）
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在出版发行行业，信息在出版物的商流、物流和资金流中不停顿地流动，使行业、系统以及出版物发行企业内部各种信息纵横沟通，并与外界进行交流反馈，促进各项购销业务和经营管理工作的开展。（）
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零售是指专门从事大宗商品交易的商业活动，主要是经销商、代理商所进行的经营活动。（）
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