多项选择题

下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

A.自主答卷式
B.面谈问答式
C.对比格式
D.定性答卷式
E.陈述性格式

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多项选择题

以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
E.失去客户分析

多项选择题

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

多项选择题

下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

A.详细记录，确认投诉
B.真诚对待，冷静处理
C.耐心倾听，不与争辩
D.总结经验，加强管理
E.及时处理，注重效率