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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

单项选择题

一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。

A.VC
B.VD
C.CI
D.LS

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单项选择题
GRO早班的第一件事一般为（）

A.巡查大厅
B.查阅人住信息
C.处理客人投诉
D.查阅交班本
单项选择题
GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。

A.长住客
B.住店客人
C.VIP
D.访客
单项选择题
GRO要熟悉前台各项事务的办理及系统操作，及时掌握（）情况。

A.最新房态
B.当日人住
C.当日离店
D.当日预订
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