计划外事件（非预期事件）：因各种非预期原因影响或可能影响业务应用、系统环境、网络通信、机器设备、机房设施的正常有效运行的事件。包括硬件故障、软件故障、（）、内外部攻击等。

A.软硬件维护
B.应用系统变更或升级
C.基础设施变更
D.软硬件维护、应用系统变更或升级、基础设施变更

A.1
B.2
C.3
D.6

A.后续改进措施
B.问题发现和处理情况
C.投产及变更方案执行情况、效果
D.投产及变更方案执行情况、效果，问题发现和处理情况，后续改进措施