客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

A.内容清晰、语速适中
B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑
C.夜航广播控制音量
D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

A.内容表达清晰，字句清楚
B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜
C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜
D.音调可视环境或人调节高低