填空题

旅客运输提供的产品属性为（），以（）为主体。

【参考答案】

无形产品；旅客的空间位移

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多项选择题

A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C.客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D.严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E.列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉

多项选择题

A.安全、正点指标
B.经济性指标
C.方便性指标
D.服务综合指标
E.工作效率指标

多项选择题

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座