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无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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判断题
网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。
判断题
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
判断题
投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
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