多项选择题

关于AB岗工作制度要求，下列说法错误的是（）。

A.根据工作需要，可以空岗、缺岗
B.A岗人员离岗，待办税厅负责人安排后B岗人员承担其工作职责
C.AB岗要相互传授业务知识、操作技能
D.A岗因公休需要离岗时，跟办税服务厅负责人报备后即可离岗

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多项选择题

A.除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
B.除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
C.如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
D.如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

多项选择题

某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

A.引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
B.引导纳税人办理预约服务
C.为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
D.开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

多项选择题

当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。

A.办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
B.甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
C.纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
D.办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议