多项选择题
A、事件管理 B、服务级别管理 C、变更管理 D、服务台
A、规定了IT服务管理体系的要求 B、是IT服务管理模型 C、是IT服务管理的认证标准 D、是IT服务管理过程标准
A、分布式 B、集中式 C、本地式 D、虚拟式
A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标 B、能继续满足现有的其它SLA的条款 C、配置管理数据库的数据更新 D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
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