单项选择题
A.服务要求B.服务台详细联系信息和服务时间C.服务管理所需的资源D.用来支持服务管理体系的技术
A.服务需求预测B.服务容量升级成本C.当前的服务需求D.服务水平协议
A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格C.有助于职员胜任其职务的充分培训D.没有具体要求
A.为了确保按照业务需求测试服务连续性与可用性计划B.为了确保预测潜在的服务连续性与可用性问题，并采取预防措施C.为了确保在所有情况下都能兑现面向客户商定的服务连续性与可用性承诺D.为了确保在服务水平协议中充分确定和商定服务连续性与可用性要求
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