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单项选择题

（）比较适用于训练员工的态度和言谈举止等人际关系技能，特别适用于物流企业服务人员和业务人员培训。

A.工作轮换法
B.网上培训法
C.角色扮演法
D.讲授法

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（）是物流企业信息管理系统体系结构的核心部分。

A.安全保障环境
B.物流应用层
C.信息表达层
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A.SWOT分析法
B.关键绩效指标
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以下选项中，（）属于物流企业服务的功能维要素。

A.运输
B.货物
C.信息
D.服务
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