单项选择题

服务级别管理过程的目标是什么？（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B.确保对重大事件能及时通报和协调
C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D.获得顾客的广泛理解和支持

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单项选择题

A.组织的财务部门
B.IT部门
C.顾客
D.审计事务所

单项选择题

A.拟定保护某IT服务的可能措施
B.决定某IT服务对业务的关键级别
C.对某IT服务的恢复进行计划测试
D.识别某IT服务的风险

单项选择题

A.资产管理只涉及具有产权的项，而配置管理涉及基础架构的每件事。
B.资产管理比配置管理的范围广，可包括非IT的项，如桌椅等
C.资产管理涉及配置项的财务方面，而配置管理只涉及基础架构的技术细节。
D.配置管理比资产管理更深一步，因为它还管理资产间的关系。