多项选择题

文明用语的标准（）。

A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
B.始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
C.始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
E.节假日要使用节日用语

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相关考题

问答题

如何处理丢失IC卡？

多项选择题

车辆通行IC卡如何保管（）。

A.IC卡要设置专人、专库妥善保管。
B.票证员对入库IC卡要有序存放，按正常卡、坏卡（含黑名单卡、无效卡，下同）进行分类管理，并按50张为一捆保管。
C.库存的IC卡管理要切实做好防磁、防水、防盗、防火工作，确保IC卡安全。
D.票证员因工作调动或因故离职时，局票证员工作交接由局征费科长监督，处IC卡管理工作交接由处征费部长监督，站票证员工作交接由处征费部监督。各级交接手续要有交接清单，监交人要核对结存IC卡、帐本等基础台帐，核对无误后签名或盖章。

多项选择题

收费员工基本职业道德准则和工作守则是（）。

A.奉公守法，爱岗敬业。
B.服务人民，奉献社会。
C.文明服务，团结爱站。
D.清正廉洁，秉公办事。
E.风纪严明，保障畅通。
F.认真学习，精通业务。
G.坚持原则，忠于职守。
H.应征不漏，应免不征。