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单项选择题
具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。
A.现有顾客
B.潜在顾客
C.企业顾客
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单项选择题
顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
A.理解顾客和帮助顾客
B.欢迎顾客和帮助顾客
C.欢迎顾客和理解顾客
D.分析顾客和理解顾客
单项选择题
已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。
A.现有顾客
B.潜在顾客
C.企业顾客
D.个人顾客
填空题
客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
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