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判断题
投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）
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判断题
客人是不同的，服务也就没有止境。（）
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企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（）
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今天服务好，明天服务差；这是缺乏服务质量上的连续性。（）
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