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多项选择题

下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下

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多项选择题
文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见
单项选择题
（）就是既要严于律己，更要宽以待人。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度
单项选择题
（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度
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