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单项选择题
投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。
A.1
B.2
C.3
D.4
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单项选择题
受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，是（）原则。
A.投诉不申辩
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉回复及时性
判断题
设备管理人员或维修人员需操作站级ATS工作站时，应报告车站行车值班员，取得控制授权后进行操作。
判断题
行调发布命令时，在车辆段由派班员或车辆段调度员负责传达，在停车场由停车场调度负责传达。
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