当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（）角色。

A.帮助职工明确其所工作的环境和条件，理清其需求
B.促进职工对职业和生活问题解决能力的提升
C.寻求多方资源解决职工问题
D.对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通

A.促进者
B.咨询辅导者
C.联结者
D.教育者

A.职工人数不断增加，需企业社会工作服务的对象增多
B.弱资本强劳动，维护社会公平公正艰难
C.职业压力大，需要职工服务的社会工作
D.下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作