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多项选择题

流失率分析的步骤一般包括（）。

A.客户筛选
B.指标确定
C.指标观察
D.指标分析

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多项选择题
快件延误类事件的处理技巧有（）。

A.立即致歉客户
B.将调查情况如实向客户说明
C.查找到快件后加快后续处理
D.主动向客户协商赔偿，争取客户谅解
单项选择题
城市之间距离超过（）原则上必须走高速。

A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
单项选择题
快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（）个4千克干粉式灭火器来配备。

A.1
B.2
C.3
D.4
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