多项选择题

银行机构在以开立账户等方式与客户建立业务关系时，应当（）。

A.了解实际控制客户的自然人和交易的实际收益人
B.登记客户的有效身份证件或者其他身份证明文件
C.核对客户身份基本信息
D.留存客户有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件

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多项选择题

A.投诉基本情况
B.争议焦点
C.处理依据
D.调查结果及证据

多项选择题

A.金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式
B.注意事项
C.风险提示
D.纠纷解决

多项选择题

A.理财产品销售协议书
B.理财产品说明书
C.风险揭示书
D.投资者权益须知