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00202饭店前厅与客房管理
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单项选择题
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
A.前厅部经理
B.前台接待主管
C.大堂副理
D.礼宾主管
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单项选择题
客房服务员清扫房间时应（）进房。
A.严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
B.直接开门
C.报完身份后
D.敲完一次门后
填空题
饭店客房的客用品大体上可要为两大类：（），（）。
填空题
概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。
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