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单项选择题

服务革命的核心是什么？（）

A.服务导向的服务业创新
B.服务业中技术创新作用愈加突出
C.服务业与制造业不断融合发展
D.服务业国际转移明显加快

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服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

A.顾客对其需求的清楚表达的能力
B.顾客对服务需求的程度
C.员工和顾客之间的相互作用
D.其他顾客的到来
单项选择题
呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）

A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.标准呼叫中心
单项选择题
新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.电话客服
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