多项选择题

客户在等候服务时，大堂助理应该（）

A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

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多项选择题

A、拿杯时可以碰触杯口
B、水杯内容量应离杯口1.5-2公分（三分之二处）
C、当客户离开时，将茶杯及时收走，保持桌面整洁
D、给客户倒好茶水后就可以了，不用关注客户需求

多项选择题

A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
B.随时关注客户，提醒客户等候时间
C.如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
D.声音这么大，没素质，就不给你办理

多项选择题

A、大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口
B、如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内
C、可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入
D、如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户