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多项选择题
酒店企业战略体系的构成是（）。
A.企业愿景
B.企业使命
C.企业价值观
D.目标与衡量指标
E.主要战略的选择与组合
F.战略实施计划
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多项选择题
酒店战略的主要特征是（）。
A.全局性
B.长远性
C.抗争性
D.纲领性
E.创新性
判断题
直营连锁是世界知名饭店集团起步时期的基本发展模式。（）
判断题
服务个性化有两层含义：一是满足顾客的个性化需要；二是表现服务人员的个性。（）
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