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单项选择题

其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查

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单项选择题
企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。

A.顾客
B.员工
C.供应商
D.股东
单项选择题
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
填空题
所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。
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