单项选择题

客户代办必须由本人亲自办理的业务时，正确的回答是（）。

A.你不能办理这项业务
B.你不准办理这项业务
C.抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务
D.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来建设银行办理这项业务，谢谢您的合作

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单项选择题

客户咨询的内容自己不太清楚时，正确的回答是（）。

A.不知道，我不懂
B.我不清楚，你以前怎么办的
C.对不起，请稍候，等我请示下领导
D.很抱歉，你问别人吧

单项选择题

客户向自己表示歉意或谢意时，正确的回答是（）。

A.好了，下次别这样
B.感谢您对我们工作支持，欢迎下次再来
C.没关系，这是我们应该做的
D.以上答案都不对

单项选择题

如果客户问“Can I exchange foreign currency here？”正确的回答是（）。

A.Please pay RMB*for cost
B.Sure，Do you want to have fixed deposit or current deposit
C.Sure，What kind of foreign currency are you going to exchange？
D.Please check your passbook