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单项选择题

客户服务现场指导的第三步是解决问题。在解决问题阶段有两项主要工作要做：一是解决问题的方法，二是（）。

A.完善提高
B.诊断问题
C.发现问题
D.评估

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笔试测评的3个层次不包括（）

A.记忆
B.分析
C.理解
D.应用
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面试的引入阶段需要做好哪些准备（）

A.建立良好的面试氛围
B.介绍公司情况与职位需求
C.面试对象的评价观察
D.回答问题解决分歧
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选择招聘渠道的主要步骤有：
①分析单位的招聘要求；
②确定适合的招聘来源；
③分析潜在应聘人员的特点；
④选择适合的招募方法。
排序正确的是（）

A.④①③②
B.③①②④
C.③①④②
D.①③②④
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