目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

A.价格
B.颜色
C.耐用程度
D.味道

A.服务评价
B.购买决策
C.顾客演进
D.信息搜集