单项选择题

当客户持卡到营业厅购电后，将卡插入电能表后，报出ERR-36，此时最应当采取的操作是（）。

A.通知客户持卡返回营业厅写卡撤销后，重新购电
B.通知客户持卡到营业厅补卡
C.直接使用蓝牙读卡器补写卡
D.更换一只新的电能表

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单项选择题

一个正常购电客户，在卡表售电时，点击读卡时，系统提示“读卡查询错误，找不到该客户”，可能的原因是（）。
①网络不好，需要重新读卡售电。
②客户购电卡没有插好，插好后重新购电。
③客户没有档案，需重新推送档案。

A.①③
B.①②
C.②③
D.①②③

单项选择题

卡表客户用APP远程购电时，显示支付成功未销账，以下哪个操作是不正确的？（）

A.收费员登录APP--点击快速缴费--输入户号--点击查询--寻找24小时未销账订单--点击销账--点击下发。
B.客户登录APP--点击快速缴费--输入户号--点击查询--寻找24小时未销账订单--点击销账--点击下发。
C.客户登录APP--用电--订单销账--点击获取支付状态销账--点击下发。
D.收费员登录APP--用电--订单销账--点击获取支付状态销账--点击下发。

单项选择题

一个卡表客户，需要销户退款，下列关于退款的操作正确是（）。

A.在多元化缴费系统直接走冲正退款流程。
B.到营销系统将客户的电表拆除，然后同步到多元化后，走冲正退款流程。
C.到营销系统将客户的电表拆除，然后同步到多元化后，在补写卡界面将电表拆除，然后走冲正退款流程。
D.都可以。