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单项选择题
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
A、认真
B、解释
C、重复
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单项选择题
VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。
A、1/2
B、2倍
C、1/4
D、4倍
单项选择题
对于决定受理的客户申诉，申诉受理机构应当在受理客户申诉后多少个工作日内将客户申诉内容和转办通知书发送被申诉人.（）
A、1个
B、2个
C、3个
单项选择题
对错收话费实行双倍返还以自然月为周期，对当月实时话费的错收（）双倍返还。
A、给予
B、暂不给予
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