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单项选择题

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单项选择题
酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于（）。

A.划分需求
B.提供价格诱因
C.促进非高峰期的需求
D.使用预订系统
单项选择题
下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是（）。

A.小组集中
B.投诉监控
C.顾客采访
D.神秘购物者
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新世纪以来，信息管理的变革最主要体现在哪个方面？（）

A.3G服务
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